Política de Troca e Devolução

Agradecemos por escolher a Plock Rock!

Queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível, por isso, elaboramos nossa Política de Troca e Devolução para garantir transparência e eficiência no atendimento às suas necessidades.

Pedimos que ao receber a mercadoria, confira se o mesmo está de acordo com o seu pedido.

Para solicitar uma troca ou devolução favor enviar um e-mail para: contato@plockrock.com.br dentro dos prazos informados abaixo, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.

Produtos devolvidos fora dos prazos estabelecidos serão reenviados ao cliente.

O valor atual da peça no site pode estar diferente do valor da Nota fiscal. Será considerado para reembolso o valor pago pelo cliente, que consta na Nota Fiscal.

Sobre Prazos

⦁ Desistência: Prazo até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.

⦁ Defeito: Para produtos com defeito, o prazo para solicitação de troca é de até 90 dias corridos, a partir da data de recebimento.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve atender às seguintes condições:

⦁ Embalagem Original: O produto deve ser retornado em sua embalagem original, com etiquetas e tags conforme enviado.

⦁ Sem uso: O item não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou ter ajustes realizados pelo cliente ou terceiros.

⦁ Nota Fiscal: A nota fiscal de compra deve acompanhar o produto a ser devolvido ou trocado – com o motivo da devolução escrito no verso da mesma.

Situações em que a Devolução Não Será Aceita

⦁ Defeito Não Encontrado: Não será aceita a devolução se não for constatado o defeito apontado pelo cliente.

⦁ Indícios de Uso: Produtos com sinais de uso ou de dano intencional não serão aceitos para troca ou devolução.

⦁ Lavagem ou Ajustes: Peças que apresentarem sinais de lavagem ou ajustes feitos pelo cliente ou terceiros não serão aceitas.

⦁ Falta de Etiquetas e Tags: Produtos que chegarem sem as etiquetas e tags originais não serão aceitos para troca ou devolução.

Procedimento para Troca ou Devolução

⦁ O fluxo dentro da plataforma para realizar a devolução é: 

Minha conta > Meus pedidos > Pedidos > Visualizar pedido > Solicitar devolução. 

Em seguida, selecione o motivo da devolução e o modo como deseja que seja feito seu reembolso. 

⦁ Siga as instruções fornecidas pela nossa equipe para o envio do produto de volta.

⦁ Após o recebimento e conferência do produto, a troca ou devolução será processada conforme solicitado.

⦁ Em caso de frete pago pelo cliente, o valor do mesmo não será restituído.

Reembolso e Vale Troca

Após o recebimento e avaliação do produto devolvido, os reembolsos serão processados em até 15 dias úteis. A forma de reembolso será realizada conforme o método de pagamento original:

⦁ Pix: O reembolso será realizado diretamente para a conta pela qual o cliente fez a compra, não sendo permitido creditar em contas de terceiros. 

⦁ Cartão de Crédito: O valor será estornado para a fatura do cartão de crédito utilizado na compra. Note que o prazo para que o valor apareça na fatura pode variar conforme as políticas da operadora do seu cartão.

⦁ Boleto Bancário: O reembolso será feito por meio de depósito bancário na conta indicada pelo cliente, em até 15 dias úteis.

Caso opte por um vale troca em vez de reembolso, você receberá um código de desconto no valor total do produto devolvido, que pode ser utilizado em sua próxima compra na loja. O vale troca tem validade de 90 dias a partir da data de emissão.

Atendimento ao Cliente

Se tiver dúvidas adicionais ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar. Contate-nos através dos nossos canais de comunicação:

WhatsApp: (11) 96170-5124

E-mail: contato@plockrock.com.br